Conditions d’utilisation

Conditions générales

Article 1 - Définitions Dans les présentes conditions, les définitions suivantes s’appliquent :

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale
Jour : jour calendaire
Contrat à exécution successive : contrat à distance concernant une série de produits ou de services
Support durable : tout moyen permettant de stocker des informations afin de pouvoir les consulter ultérieurement de manière inchangée
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance pendant le délai de rétractation
Vendeur : Miravyna LTD, qui propose des produits via Floréna Namur
Contrat à distance : contrat conclu entre le vendeur et le consommateur sans présence physique simultanée
Technologie de communication à distance : tout moyen utilisé pour conclure un contrat sans présence physique des parties
Conditions générales : les présentes conditions

Article 2 - Identité du vendeur

Nom de l’entreprise : Miravyna LTD
Nom commercial : Floréna Namur
Numéro d’enregistrement : 16231084
Adresse e-mail du service client : info@florena-namur.com
Adresse du siège : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni

Article 3 - Applicabilité Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre émise par le vendeur ainsi qu’à tout contrat conclu à distance entre le vendeur et le consommateur.

Article 4 - L’offre Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué. L’offre n’est pas contraignante : le vendeur se réserve le droit de la modifier ou de l’adapter. L’offre contient une description complète et exacte des produits et/ou services proposés. Si des images sont utilisées, elles représentent fidèlement les produits.

Chaque offre précise clairement les droits et obligations liés à son acceptation, y compris :

le prix (hors droits de douane et TVA à l’importation)
les éventuels frais de livraison
la manière dont le contrat sera conclu et exécuté
l’existence ou non du droit de rétractation
les modalités de paiement et de livraison
les langues disponibles pour le contrat
les éventuels codes de conduite applicables
la durée minimale du contrat à distance, le cas échéant

Article 5 - Le contrat Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l’offre et remplit ses conditions. En cas d’acceptation électronique, le vendeur envoie une confirmation électronique. Le vendeur prend toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour sécuriser les données. Il se réserve le droit de vérifier la solvabilité du consommateur et de refuser une commande si nécessaire. Le vendeur fournit au consommateur :

les coordonnées pour toute réclamation
les informations relatives au droit de rétractation
les informations sur le service client et la garantie
les conditions de résiliation pour les contrats à durée déterminée

Article 6 - Droit de rétractation Le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception du produit. Le produit peut être ouvert ou testé uniquement dans le but de l’évaluer. Toute demande de retour doit être envoyée par e-mail et confirmée avant l’expédition du retour. Les retours non annoncés ou reçus hors délai ne seront pas acceptés.

Article 7 - Frais en cas de rétractation Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Si le retour est effectué correctement, le montant total sera remboursé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Article 8 - Exceptions au droit de rétractation Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

produits d’hygiène (comme sous-vêtements, maillots de bain, etc.) dont le scellé a été brisé
articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
produits périssables ou à durée de vie limitée
contenus numériques ou abonnements une fois commencés

Article 9 - Prix Les prix sont fixes pendant la période de validité de l’offre. Des ajustements peuvent être appliqués en cas de frais d’importation. Aucune TVA n’est facturée (livraison depuis un entrepôt hors UE).

Article 10 - Conformité et garantie Les produits doivent correspondre à la description, être neufs et en bon état de fonctionnement. Tout défaut doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une modification du produit.

Article 11 - Livraison Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables. Toutes les commandes sont traitées le jour même. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail. En cas de retard, le client sera informé dans un délai maximal de 30 jours.

Article 12 - Durée du contrat Le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après la période d’engagement. Le renouvellement automatique ne peut se faire que conformément à la loi.

Article 13 - Paiement Le paiement doit être effectué dans un délai de 7 jours ouvrables. Toute erreur de facturation doit être signalée immédiatement. En cas de non-paiement, des frais de recouvrement raisonnables peuvent être facturés.

Article 14 - Réclamations Toute réclamation doit être envoyée dans un délai de 7 jours à l’adresse suivante : info@florena-namur.com. Une réponse sera donnée dans un délai de 14 jours. Si aucune solution n’est trouvée, un litige peut être engagé.

Article 15 - Litiges Le droit belge s’applique. Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Belgique.

Article 16 - CESOP Conformément à la directive européenne, les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer certaines informations dans le système européen CESOP.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2025
Société : Miravyna LTD