Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Floréna Namur, nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance. C’est pourquoi nous offrons une période de retour de 30 jours sur la plupart de nos produits. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la procédure de retour et le délai de remboursement.

Conditions de retour

  • Vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
  • Le produit doit être dans un état neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Processus de retour et logistique

Afin de proposer des prix abordables, d’éviter les intermédiaires inutiles et de réduire notre empreinte écologique, tous les produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt central en Asie. Cet entrepôt sert également de centre de retour.

Tous les retours sont traités en Asie, ce qui rend la gestion plus efficace. Cela signifie que les frais de retour sont à la charge du client.

Vous souhaitez effectuer un retour ? Contactez-nous d’abord à l’adresse suivante : info@florena-namur.com. Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour. Nous faisons de notre mieux pour rendre la procédure aussi simple que possible.

Exceptions – produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements
  • Bikinis et maillots de bain
  • Boucles d’oreilles
  • Produits de beauté dont le scellé a été brisé

Merci de votre compréhension – ceci est pour votre sécurité et celle de nos clients.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception via info@florena-namur.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous enverrons les instructions de retour.
  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
  4. Dès réception et validation du retour, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Maestro, UnionPay ou Bancontact).

Remboursement

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la réception et l’approbation du retour.
  • Le montant est reversé automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Besoin d’aide ?

N’hésitez pas à nous contacter à info@florena-namur.com – nous serons heureux de vous aider pour toute question concernant les retours, les échanges ou la livraison.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2025
Société : Mi